近新の取り組み
株式会社近新におけるカスタマーハラスメントに対する行動指針
当社の経営理念である「近新はお客様のためにある」 お客様を第一に考えたより満足していただけるサービスを提供することが当社の使命であることは、変わりありませんが、そこで働く従業員が安心して働ける職場環境づくりも欠かせません。お客様とのより良い関係を築いていく上で、株式会社近新におけるカスタマーハラスメントに対する行動指針を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないものまたは、その妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるおそれがあるものを対象としております。
該当する行為の例
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準ずる 以下の記載は例示であり、これらに限るもにではありません。
- 「お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例
- 当社の提供する商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合
- 要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
- 「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例
- 身体的な攻撃(暴行、傷害)
- 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
- 土下座の要求
- 継続的(繰り返し)、執拗な言動
- 拘束的(不退去、居座り、監禁)な行動
- 性的な言動
- 「要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの」の例
- 過剰な商品交換の要求
- 金銭補償の要求
- 「その他迷惑行為」の例
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、プライバシーを侵害する情報を掲載
- 他のお客様にご迷惑がかかる行為
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントに該当する行為と判断した場合は、当社従業員一人ひとりを守るため、商品・サービスの提供およびお客様への対応を中止致します。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。
当社における取り組み
・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く従業員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・当社で働く従業員への教育・研修の実施
・当社で働く従業員のための相談・報告体制の整備
株式会社近新は、お客様に安心・安全にお買い物を楽しんで頂けるサービスの提供を今後も目指し努力してまいります。お客様とのコミュニケーションを大事にし、互いに信頼できる関係を築けるよう精進いたします。
CSR活動
私たちの街にみどりを
湖国をきれいに美しく
盲導犬の育成を応援します
世界の子どもにワクチンを
世界では、ワクチンが手に入らないために、今でも1日に約4000人の子どもたちが予防できる感染症で命を落としています。KINSINでは学習デスクの販売台数に応じ、世界の子どもたちにワクチンをお届けしています。
KINSIN
JCV
unicef
世界の子どもたち
支援先
支援先
実施店
実施内容
学習デスクの販売台数に応じ世界のこどもたちにワクチンをお届けしています。
ワクチン支援御協力サンクスカードの発行
ワクチン支援状況の告知ポスターを店内に設置
ＳＤＧｓ宣言
地域に貢献できる、新しいライフステージを見つけながら、
新たなビジネスチャンスを獲得して、安全で住みよい社会と共に歩んでいく事を目標に
全社一丸となって活動して まいります。
SDGs(Sustainable Development Goals)は「誰一人として取り残さない持続可能な社会の実現」を目指し、2015年9月に国連で採択された国際目標です。
2030年までに達成すべき１７の項目１６９のターゲットがあり、長期的目標が掲げられています。
環境汚染や気候変動対策、様々な格差など世界が抱える問題解決のため、すべての国が取り組むユニバーサル(普遍的)なものとして、活動の輪が広がっていて、各国政府、市民社会、民間セクターなどすべてのステークホルダーが新たな目標の実現に貢献することが期待されています。
日本の行政や企業も多くがＳＤＧｓ宣言を行い、独自の活動をはじめています。
